Veel gestelde vragen
Hier vindt u de veelgestelde vragen over de Proteq Dier & Zorg Verzekering. Wilt u graag meer informatie of een andere vraag aan Proteq stellen? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder:
- Bel 0900-0776 (10 ct per minuut) voor meer informatie of een offerte.
- Stuur een mail met uw vraag naar Proteq
1. Voor wie is de verzekering bestemd?
De Proteq Dier & Zorg Verzekering is een ongevallen-/ziektekostenverzekering voor honden en katten, die als huisdier gehouden worden.
2. Hoeveel kost de verzekering?
De premie is voor katten afhankelijk van de leeftijd van de kat en het geslacht. De premie voor honden is afhankelijk van het ras, volgroeide gewicht, de leeftijd en het geslacht. De leeftijdscategorie waarmee de hond of kat de verzekering instapt, is levenslang bepalend voor de premie.
U krijgt 5% korting als u per jaar in plaats van per maand betaalt. De verzekering keert per verzekeringsjaar per dier maximaal maar liefst € 3.500,- uit. Uw eigen bijdrage is 19% van de te declareren kosten.
3. Krijg ik korting als ik meer dan 1 hond / kat verzeker?
Onze premie is gebaseerd op de individuele hond / kat. Er geldt dan ook geen korting op de premie indien er meer dan 1 hond / kat verzekerd wordt bij Proteq. Voor elk dier wordt een aparte polis opgemaakt. Wel is het zo dat u maar 1 x poliskosten betaalt.
4. Hoe lang moet ik premie betalen?
U betaalt premie voor zolang als uw verzekering loopt. De verzekering wordt telkens aan het eind van de contractsduur stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode. Wanneer uw huisdier overlijdt of overgaat naar een andere eigenaar stopt de verzekering. Uw teveel betaalde premie krijgt u dan natuurlijk terug.
5. Vallen erfelijke aandoeningen ook onder de dekking?
Over de erfelijke aandoeningen is nog veel discussie en dat levert de nodige onduidelijkheid en twijfel op. Daarom heeft Proteq hier een duidelijke mening over. Voor katten zijn geen erfelijke aandoeningen uitgesloten. Voor alle honden kennen we twee uitzonderingen: de diagnosestelling (incl. röntgenologisch onderzoek) en behandeling van alle heup- en elleboog aandoeningen vergoeden we niet. Het eerste consult bij de dierenarts natuurlijk wel.
6. Hoe moet ik de kosten declareren?
De kosten voor de dierenarts kunnen vaak behoorlijk oplopen. Daarom wil Proteq ze graag zo snel mogelijk vergoeden aan u. Soms hebben wij echter wel eens vragen over de rekening, omdat er dingen onduidelijk zijn, of omdat er wat kleine dingen ontbreken. Hiervoor nemen wij dan contact op met de dierenarts die uw huisdier heeft behandeld. Om deze informatie nog te kunnen achterhalen is het van groot belang dat u uw nota's zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 6 maanden nadat u bij de dierenarts bent geweest, bij ons indient. Alleen dan kunnen wij een voorspoedige afhandeling van uw nota's garanderen. Bij uw polis krijgt u speciale declaratieformulieren. Deze vult u volledig in en stuurt u samen met de originele nota's naar Proteq (vergeet niet voor uzelf een copie te maken). U krijgt na acceptatie van uw claim zo snel mogelijk het betreffende bedrag op uw rekening gestort. Let op: alleen gespecificeerde nota's die herkenbaar zijn als een nota van uw dierenarts worden in behandeling genomen. Als u alleen een kassabon meekrijgt, vraag dan om een gespecificeerde nota. Kassabonnen kunnen niet door ons in behandeling genomen worden, deze is immers niet gespecificeerd.
7. Als mijn dier ouder wordt, moet ik dan meer premie betalen?
Hoe oud uw huisdier ook wordt, u blijft zijn/haar leven lang de premie betalen die geldt voor de leeftijdscategorie waarmee de verzekering is begonnen.
8. Ik ben een voorstander van homeopathie. Vergoedt de Proteq Dier & Zorg Verzekering homeopathie voor honden en katten?
Proteq vergoedt homeopathie als onderdeel van de Aanvullende Dekking. Voorwaarde is wel dat de behandeling uitgevoerd wordt door een speciaal daarvoor geregistreerde dierenarts. Dit geldt ook voor acupunctuur.
9. Is een identificatiechip verplicht?
Een identificatiechip is verplicht als uw dier eenmaal bij Proteq verzekerd is. Proteq neemt de kosten van de chip en het plaatsen daarvan gedeeltelijk voor zijn rekening. Er geldt hier namelijk een eigen bijdrage van 19%. U hoeft hier niet speciaal voor naar de dierenarts. Bij uw eerstvolgende bezoek aan de dierenarts kunt u deze chip eenvoudig laten aanbrengen. Met de identificatiechip is uw weggelopen huisdier gemakkelijk te herkennen en aan de hand van de gegevens kan de eigenaar worden gevonden. Zelfs in het buitenland.
10. Kan ik aandoeningen aan de voortplantingsorganen en castratie verzekeren?
Wanneer u kiest voor het Ziektekostenpakket Extra zijn behandelingen aan de voortplantingsorganen verzekerd. Voor sterilisatie en castratie geldt een eigen bijdrage van 50%. Begeleiding van de zwangerschap is in geen geval gedekt.
11. Wat is de Vakantiedekking buitenland?
De Vakantiedekking buitenland is een onderdeel van de Aanvullende Dekking. Als u kiest voor de Aanvullende Dekking, dan zijn ook de ziektekosten tijdens vakanties in het buitenland tot € 1.000,- per jaar verzekerd. De Aanvullende Dekking is alleen af te sluiten in combinatie met het Ziektekostenpakket met een looptijd van 5 jaar. De jaarpremie is € 45,-.
12. Wat is de Aanvullende Dekking?
De Aanvullende Dekking is speciaal ontwikkeld voor die eigenaren die verzekerd willen zijn van extra medische zorg en ook in het buitenland verzekerd willen zijn. De Aanvullende Dekking vergoedt:
- Ziektekosten tijdens vakanties in het buitenland, maximaal € 1.000,- per jaar
- Behandelingen aan het gebit, maximaal € 1.000,- per 5 jaar
- Chemo-, laser- en radiotherapie
- Behandeling met radio-actief jodium
- Fysiotherapie
- Chiropractie, orthomanuele therapie en osteopathie
- Homeopathie
- Acupunctuur
De Aanvullende Dekking kan alleen afgesloten worden in combinatie met een Ziektekostenpakket met een looptijd van 5 jaar.
13. Worden de zogenaamde 'afslank medicijnen' vergoed?
Als een hond of kat 15% zwaarder is dan het gewone gewicht dan is er sprake van obesitas. Om dit te behandelen kan uw dierenarts medicijnen voorschrijven die het afvallen bevorderen. Deze medicijnen worden door ons niet vergoed omdat de oorzaak van het overgewicht veroorzaakt wordt door de eigenaar. Obesitas is geen ziekte die plotseling ontstaat en kan voorkomen worden door goede voeding en goede beweging. Indien de obesitas veroorzaakt wordt door een lichamelijk aandoening -bijv. een slecht functionerende schildklier- dan wordt op basis van de polisvoorwaarden de behandeling van de lichamelijk aandoening wel vergoed.
14. Hoe kan ik gebruik maken van de 14 dagen bedenktijd?
Na het afsluiten van de verzekering, maken wij de polis voor u op. Vanaf het moment dat u de polis thuis ontvangt, heeft u 14 dagen bedenktijd. Indien u beslist de polis te annuleren, dient u binnen 14 dagen de polis te retourneren aan Proteq met opgaaf van reden waarom u van de polis afziet. U kunt het pakket terugsturen in originele envelop met retour afzender naar:
Proteq Dier & Zorg
T.a.v. Service & Commercieel Beheer
Postbus 600
1800 AP Heerhugowaard
Na ontvangst van uw polis wordt deze geannuleerd, waarvan u vervolgens een bevestiging ontvangt.